对象存储(COS)服务等级协议

华云数据对象存储(Chinac Object Storage Service,COS)为用户提供大容量的云存储服务。用户可以调用COS提供的API接口通过网络进行数据的上传和下载,并可通过Web控制台对数据进行管理。COS的存储容量支持弹性扩容,并提供基于云计算模式的按使用量付费的结算功能。

1.1.数据持久性

数据持久性:不低于99.999999%;

数据数据持久性按服务周期统计,服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。

即存储在COS上一亿个用户文件,每月最多只有1个文件发生数据丢失的可能性。

1.2.数据可销毁性

在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,华云数据将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,并且原磁盘使用空间将会被新的对象数据覆盖,从而实现彻底删除,无法复原。云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,华云数据将对其物理磁盘采用低格清零、消磁等操作,整个过程全程视频监控并长期保留相关记录。华云数据定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。

1.3.数据可迁移性

COS存储的对象是用户文件,文件类型维持原有格式不变。用户使用COS时,可随时访问、下载其文件,并根据需要自行保存或迁出。

1.4.数据私密性

用户可在华云数据官网开通COS服务,华云数据为用户分配AccessId和AccessKey安全加密对,从COS访问接口上进行权限控制和隔离,保障用户数据的私密性。

1.5.数据知情权

用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,其中:

目前华云数据数据中心分别位于杭州、苏州,用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心,用户数据将存储在其指定的数据中心;

华云数据服务具备自动数据备份功能,备份数量详见相关技术文档,备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。

华云数据的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系华云数据的客户服务人员获得详尽信息。

除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于华云数据的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在华云数据中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

1.6.数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,华云数据可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

1.7.服务功能

对象存储服务COS适用于非结构化数据存储,底层采用分布式存储机制。COS存储的单个文件最大可支持1TB,文件类型和个数默认不设限制。COS服务的所有具体功能请详见华云数据在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。COS所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

COS采用Bucket作为用户文件的命名空间,也是计费、权限控制、日志记录等高级功能的管理实体;Bucket名称在整个COS服务中具有全局唯一性,用户存储在COS上的每个文件必须都包含在用户所拥有的Bucket中。

1.8. 服务可用性

服务可用性:不低于99.95%,即每个月服务不可用时间最多为21.9分钟。

COS可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。

统计的业务单元为每个用户的所有Bucket,时间单位为分钟。

不可用时间:COS所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间。COS不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

COS服务可用性的计算方法如下:

(1)在每个月的月初,统计以下两种情况的失败请求数:

A:COS访问日志统计上一个月用户的失败请求数(返回错误5xx);

B:当出现服务不可用且无失败请求返回的情况,通过计算前7天用户单位时间请求数的平均值(根据可用性中心基线调整),再用该平均值乘以服务不可用时间,从而计算出该情况下的失败请求数;

就以上A、B两种情况,月总请求次数低于10万的用户不做统计;

(2)通过计算上述两种情况下的失败请求数之和占总请求数(正常请求数+失败请求数+估算的失败请求数)的比例,从而得出上个月该用户对象存储COS的可用性,可用性应不低于99.9%。

1.9. 服务资源调配能力

华云数据对象存储COS为用户提供文件的存储服务,并支持用户通过网络进行文件的上传和下载。COS不限制用户存储的数据量,会根据用户的需求量扩展。随着访问量的增长,COS后台处理能力会自动扩展,无需用户干预。

1.10. 故障恢复能力

华云数据为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。COS服务各个内部组件都做了高可用保证,在发生局部故障时,例如:磁盘故障、服务器故障、交换机故障灯,能够秒级自动恢复。

(1)磁盘故障:采用多备份存储,单盘故障后,读请求从其他盘读取,写请求路由到其他可写盘;

(2)服务器故障:逻辑服务器无状态,任何服务器故障,都可以通过负载均衡层面实现故障服务器的屏蔽;

(3)交换机故障:通过交换机堆叠实现高可用,服务器采用bonding方式多网卡接入,单台交换机故障不影响正常读写;

1.11. 网络接入性能

华云数据对象存储COS对用户不限制公网出口带宽。华云数据接入了电信和移动线路,万兆接入保障用户的网络接入质量。通过智能DNS,用户透明的智能选择最合适的线路接入COS。

1.12. 服务计量准确性

COS服务具备准确、透明的计量计费系统,华云数据根据用户的COS实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准以华云数据官网公布的有效的计费模式与价格为准。

1.13. 服务变更、终止条款

华云数据有权根据变化适时对COS对象存储服务内容作出调整,并及时在华云数据官网发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。具体的服务变更和终止条款项包括:

(1)双方协商一致提前终止的;

(2)用户严重违反本协议条款,华云数据有权提前终止服务,并不退还已经支付的费用;

(3)华云数据可提前30天在 www.chinac.com 上通告及给用户发网站内通知的方式终止本协议。届时华云数据应将用户已支付但未消费的款项退还用户账户。

(4)若用户欠费超过15天,将视为用户主动放弃华云数据COS服务,存储空间将被回收,存储空间内的数据会被清理,数据不可恢复,华云数据对此不承担任何责任。

(5)鉴于网络服务的特殊性,开发者了解并同意,华云数据COS有权变更、中断或终止部分或全部的网络服务。如变更、中断或终止的网络服务属于免费网络服务,华云数据COS无需针对用户进行单独通知;

(5)用户理解,华云数据COS需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进行检修或者维护,可能造成收费服务在合理时间内的中断。华云数据COS无需承担责任,但华云数据COS应尽可能进行事先通告;

(6)华云数据COS服务可能变更或删除部分功能。此时,华云数据COS无需针对用户进行单独通知。用户理解并接受,一旦服务取消,用户使用本服务的权利将立即终止。

1.14. 服务赔偿条款

华云数据对用户存在故障的每个Bucket按不可用时间的100倍赔偿,即赔付金额=发生故障的Bucket故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间×100倍;

其中:

(1)赔偿只针对使用COS服务已产生费用的用户,以COS代金券的形式赔偿,不折算现金返还;

(2)不可用时间=故障解决时间-故障开始时间,不可用时间按分钟计算,不满1分钟按1分钟计算;

(3)如果用户没有使用到24小时,按实际使用时长计算平均每分钟费用。

1.15. 用户约束条款

用户利用华云数据提供的服务进行的经营或非经营活动需要获得国家有关部门的许可或批准的,应获得该有关的许可或批准。包括但不限于以下内容:

(1)网站使用COS服务存储数据须保证网站均获得国家有关部门的许可或批准;

(2)网站提供非经营性互联网信息服务的,必须办理非经营性网站备案,并保证所提交的所有备案信息真实有效,在备案信息发生变化时及时在备案系统中提交更新信息;

(3)网站提供经营性互联网信息服务的,还应自行在当地通信管理部门取得经营性网站许可证;

(4)提供BBS等电子公告服务的,也需根据相关法规政策要求备案或获得相应批准;

(5)经营互联网游戏网站的,应依法获得网络文化经营许可证;

(6)经营互联网视频网站的,应依法获得信息网络传播视听节目许可证;

(7)从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务,依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意,在申请经营许可或者履行备案手续前,应当依法经有关主管部门审核

1.16. 服务商免责条款

因华云数据设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的COS服务无法正常使用,华云数据将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)华云数据预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何华云数据所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)用户自行升级操作系统所引起的;

(6)用户的应用程序或安装活动所引起的;

(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(8)不可抗力以及意外事件引起的;

(9)其他非华云数据原因所造成的不可用。

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